Časté otázky

Pozbierali sme odpovede na to, na čo sa nás pýtate najčastejšie. Nenašli ste svoju otázku? Napíšte nám — odpovedáme spravidla do jedného pracovného dňa.

Objednávky a platba

Ako vytvorím objednávku?

Vyberte produkt a veľkosť, vložte ho do košíka a pokračujte k pokladni. Vyplníte doručovacie údaje, zvolíte dopravu a zaplatíte online — celé to zaberie pár minút a nemusíte si zakladať účet.

Aké platobné metódy prijímate?

Platobnú kartu (Visa, Mastercard), Apple Pay a Google Pay. Platby spracúva zabezpečená brána Comgate; údaje o karte k nám nikdy nedorazia. Podrobnosti nájdete na stránke Doprava a platba.

Kedy sa platba strhne?

Ihneď pri dokončení objednávky. Hneď ako platbu prijmeme, potvrdíme objednávku e-mailom a začneme ju pripravovať na expedíciu.

Mám zľavový kód. Ako ho uplatním?

V košíku nájdete pole pre zľavový kód — po zadaní sa zľava ihneď premietne do celkovej ceny. Kódy nie je možné kombinovať a niektoré majú minimálnu hodnotu objednávky.

Môžem objednávku zrušiť alebo zmeniť?

Ak sme ju ešte neodoslali, ozvite sa nám čo najskôr na kontaktný e-mail — objednávku zrušíme alebo upravíme. Po odoslaní už zásielku nezastavíme, môžete ju však neprevziať alebo do 14 dní vrátiť.

Doprava

Aké sú možnosti a ceny dopravy?

Packeta (4,90 €) a osobné vyzdvihnutie zadarmo. Pri objednávke nad 40,00 € je doprava zadarmo automaticky.

Ako rýchlo tovar doručíte?

Skladové položky expedujeme spravidla do jedného pracovného dňa; Packeta potom doručuje do 1–3 pracovných dní. Vône z konfigurátora miešame na zákazku — expedujeme ich obvykle do 1–2 pracovných dní od prijatia platby.

Ako zistím, kde je moja zásielka?

Na stránke Sledovanie objednávky stačí zadať číslo objednávky a e-mail. O odovzdaní dopravcovi vás navyše informujeme e-mailom.

Vrátenie a reklamácie

Môžem tovar vrátiť?

Áno, bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Výnimkou sú parfumy s porušeným hygienickým obalom — rozbalený či použitý parfum z hygienických dôvodov vrátiť nie je možné. Postup krok za krokom popisuje reklamačný poriadok.

Ako reklamujem chybný tovar?

Napíšte nám na kontaktný e-mail číslo objednávky, popis chyby a ideálne fotografiu. Reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní.

Kedy dostanem peniaze späť?

Pri odstúpení od zmluvy vraciame platbu do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakou platobnou metódou, ktorou ste platili.

Naše parfumy a veľkosti

Sú vaše parfumy originálne?

Áno. Za pôvod a kvalitu všetkého, čo odosielame, ručíme — každý produkt prechádza našimi rukami. Viac o našom prístupe nájdete na stránke Náš príbeh.

Aké veľkosti ponúkate?

Väčšinu vôní ponúkame v 5 ml, 10 ml, 50 ml a 100 ml. Menšie veľkosti sú ideálne na vyskúšanie alebo na cesty — spoznáte vôňu skôr, než investujete do plného flakónu.

Ako vôňu skladovať, aby vydržala?

V chlade, suchu a mimo priameho slnka — kúpeľňa kvôli teplotným výkyvom nie je ideálna. Správne skladovaný parfum si drží charakter roky.

Konfigurátor vlastného parfumu

Ako konfigurátor funguje?

V konfigurátore si zostavíte vlastnú kompozíciu z našich vôní, zvolíte veľkosť a my parfum namiešame presne podľa vášho zadania. Výsledok vidíte priebežne na 3D náhľade fľaštičky.

V akých veľkostiach je možné vlastný parfum objednať?

Vlastné zmesi miešame v cestovných veľkostiach 5 ml a 10 ml — ideálny formát na overenie, že vám kompozícia sadne.

Je možné vrátiť parfum z konfigurátora?

Vône z konfigurátora miešame na zákazku podľa vášho zadania, preto sa na ne odstúpenie od zmluvy nevzťahuje (§ 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku). Ak však dorazí poškodený alebo nezodpovedá zadaniu, reklamácia platí v plnom rozsahu.