Časté otázky

Pozbierali sme odpovede na to, na čo sa nás pýtate najčastejšie. Nenašli ste svoju otázku? Napíšte nám, odpovedáme spravidla do jedného pracovného dňa.

Objednávky a platba

Ako vytvorím objednávku?

Vyberte produkt a veľkosť, vložte ho do košíka a pokračujte k pokladni. Vyplníte doručovacie údaje, zvolíte dopravu a zaplatíte online: celé to zaberie pár minút a nemusíte si zakladať účet.

Aké platobné metódy prijímate?

Platobnú kartu (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay a online bankový prevod cez platobné tlačidlo vašej banky. Platby spracúva zabezpečená brána Comgate; údaje o karte ani prihlásenie do bankovníctva k nám nikdy nedorazia. Podrobnosti nájdete na stránke Doprava a platba.

Kedy sa platba strhne?

Ihneď pri dokončení objednávky. Hneď ako platbu prijmeme, potvrdíme objednávku e-mailom a začneme ju pripravovať na expedíciu.

Mám zľavový kód. Ako ho uplatním?

V košíku nájdete pole pre zľavový kód: po zadaní sa zľava ihneď premietne do celkovej ceny. Kódy nie je možné kombinovať a niektoré majú minimálnu hodnotu objednávky.

Môžem objednávku zrušiť alebo zmeniť?

Ak sme ju ešte neodoslali, ozvite sa nám čo najskôr na kontaktný e-mail: objednávku zrušíme alebo upravíme. Po odoslaní už zásielku nezastavíme, môžete ju však neprevziať alebo do 14 dní vrátiť.

Doprava

Aké sú možnosti a ceny dopravy?

Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX (3,90 €), Packeta – doručenie na adresu (4,90 €) a osobné vyzdvihnutie zadarmo. Pri objednávke od 40,00 € je doprava zadarmo automaticky; rozhoduje cena tovaru pred uplatnením zľavového kódu.

Ako rýchlo tovar doručíte?

Skladové položky expedujeme spravidla do jedného pracovného dňa; Packeta potom doručuje na výdajné miesto, do Z-BOXu alebo na adresu do 1–3 pracovných dní. Vône z konfigurátora miešame na zákazku a expedujeme ich obvykle do 1–2 pracovných dní od prijatia platby.

Ako zistím, kde je moja zásielka?

Na stránke Sledovanie objednávky stačí zadať číslo objednávky a e-mail. O odovzdaní dopravcovi vás navyše informujeme e-mailom.

Vrátenie a reklamácie

Môžem tovar vrátiť?

Áno, bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Výnimkou je parfum, pri ktorom ste po prevzatí porušili ochrannú pečať, fóliu alebo celofán (z hygienických dôvodov ho vrátiť nemožno), a parfum namiešaný v konfigurátore podľa vášho zadania. Parfum s neporušeným obalom vrátiť môžete. Výnimky aj postup krok za krokom popisuje reklamačný poriadok.

Ako reklamujem chybný tovar?

Napíšte nám na kontaktný e-mail číslo objednávky, popis chyby a ideálne fotografiu. Reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní.

Kedy dostanem peniaze späť?

Pri odstúpení od zmluvy vraciame platbu do 14 dní od chvíle, keď nám odstúpenie doručíte, rovnakou platobnou metódou, ktorou ste platili. Peniaze môžeme vrátiť až potom, čo vrátený tovar dostaneme alebo nám preukážete, že ste ho odoslali.

Naše parfumy a veľkosti

Kto vaše parfumy vyrába?

Parfumy SENTORA sú naše vlastné vône: miešame ich a plníme sami, v malých sériách, a za kvalitu všetkého, čo odosielame, ručíme. Viac o našom prístupe nájdete na stránke Náš príbeh.

Aké veľkosti ponúkate?

Naše parfumy ponúkame v 10 ml, 50 ml a 100 ml. Veľkosť 10 ml je ideálna na vyskúšanie alebo na cesty: spoznáte vôňu skôr, než investujete do plného flakónu. Viac vôní naraz vyskúšate s objaviteľskou sadou (5 vzoriek po 2 ml).

Ako vôňu skladovať, aby vydržala?

V chlade, suchu a mimo priameho slnka; kúpeľňa kvôli teplotným výkyvom nie je ideálna. Správne skladovaný parfum si drží charakter roky.

Konfigurátor vlastného parfumu

Ako konfigurátor funguje?

V konfigurátore si zostavíte vlastnú kompozíciu z našich vôní, zvolíte veľkosť a my parfum namiešame presne podľa vášho zadania. Výsledok vidíte priebežne na 3D náhľade fľaštičky.

V akých veľkostiach je možné vlastný parfum objednať?

Vlastný parfum miešame vo veľkostiach 50 ml a 100 ml. Cenu podľa zvolenej koncentrácie, tvaru flakónu a doplnkov uvidíte v konfigurátore ešte pred objednaním.

Je možné vrátiť parfum z konfigurátora?

Vône z konfigurátora miešame na zákazku podľa vášho zadania, preto sa na ne odstúpenie od zmluvy nevzťahuje (§ 1837 písm. d) českého Občianskeho zákonníka, ktorým sa riadia naše obchodné podmienky). Ak však dorazí poškodený alebo nezodpovedá zadaniu, máte práva z chybného plnenia (reklamáciu) v plnom rozsahu.