Obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú v súlade s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ďalej len „OZ“), vzájomné práva a povinnosti vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatváranej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese https://sentora.sk (ďalej len „e-shop“).

• Predávajúci: SENTORA ONE s.r.o.
• Sídlo: Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň
• IČO: 29850746
• Spoločnosť zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Plzni, oddiel C, vložka 48846.
• E-mail: info@sentora.cz
• Telefón: +420 773 559 645

„Spotrebiteľom“ je každý človek, ktorý zmluvu uzatvára mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti (§ 419 OZ). „Podnikateľom“ je ten, kto pri objednávke uvedie IČO alebo koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti; na podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia týchto podmienok ani zákona určené výhradne na ochranu spotrebiteľa (najmä čl. VI a časť čl. VII). Dojednania odchylné od podmienok možno dohodnúť individuálne; také dojednania majú prednosť.

Zmluva aj podmienky sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Uzatvorená zmluva (objednávka a jej potvrdenie) je predávajúcim archivovaná v elektronickej podobe po dobu vyžadovanú právnymi predpismi a kupujúcemu je na vyžiadanie sprístupnená; registrovaný zákazník ju má dostupnú v prehľade objednávok vo svojom účte.

II. Tovar a informácie o ňom

Prezentácia tovaru v e-shope je informatívneho charakteru a nejde o návrh na uzatvorenie zmluvy (§ 1732 odst. 2 OZ sa nepoužije). Fotografie majú ilustratívny charakter — odtieň skla, etikety či farba kvapaliny sa môžu v detaile líšiť. Pri parfumoch uvádzame dostupné veľkosti (spravidla 5 ml, 10 ml, 50 ml a 100 ml) a charakter kompozície; pri tovare zhotovenom na zákazku (parfum z konfigurátora) je obsah určený konfiguráciou zvolenou kupujúcim.

III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí veľkosť a množstvo, vyplní doručovacie a kontaktné údaje a zvolí spôsob dopravy a platby. Pred odoslaním objednávky môže všetky údaje skontrolovať a meniť; chyby vzniknuté pri zadávaní možno opraviť návratom v jednotlivých krokoch pokladne.
2. Odoslaním objednávky (stlačením tlačidla zaväzujúceho na platbu) robí kupujúci záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
3. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia objednávky (e-mail o prijatí objednávky) kupujúcemu. Automatická rekapitulácia platobnej brány nie je potvrdením objednávky.
4. Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť, najmä pri zjavnej chybe v cene tovaru (cena zjavne neprimeraná obvyklej hodnote v dôsledku technickej chyby), vyčerpaní zásob alebo dôvodnom podozrení zo zneužitia. O odmietnutí a vrátení prijatej platby bude kupujúci bezodkladne informovaný.
5. Pri tovare zhotovenom podľa požiadaviek kupujúceho (parfum z konfigurátora) začína výroba po prijatí platby.

IV. Cena tovaru a platobné podmienky

1. Ceny sú zmluvné a konečné, uvedené vrátane všetkých súvisiacich poplatkov. Nie sme platcami DPH. Náklady na dopravu sa zobrazujú v košíku pred dokončením objednávky a na stránke Doprava a platba. Cena platí po dobu jej zobrazenia v e-shope; zľavy nemožno kombinovať, ak nie je uvedené inak.
2. Platbu možno vykonať výhradne online: platobnou kartou (Visa, Mastercard), službou Apple Pay alebo Google Pay prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Comgate (Comgate, a.s.). Platby prebiehajú v režime 3-D Secure; predávajúci nemá k údajom o platobnej karte prístup.
3. Kúpna cena je splatná pri dokončení objednávky; platba sa strháva ihneď. Tovar zostáva do úplného zaplatenia kúpnej ceny vo vlastníctve predávajúceho.
4. Daňový doklad (faktúru) vystaví predávajúci elektronicky a zašle na e-mail kupujúceho; kupujúci s elektronickou fakturáciou súhlasí.
5. Zľavové kódy majú podmienky uvedené pri ich vydaní (najmä minimálnu hodnotu objednávky a časovú platnosť), nemožno ich zmeniť za peniaze ani vzájomne kombinovať. Pri odstúpení od zmluvy sa vracia suma skutočne uhradená po zľave.
6. Ak je kupujúcemu spolu s tovarom poskytnutý darček (napríklad po dosiahnutí určitej hodnoty objednávky), je darovacia zmluva uzatvorená s rozväzovacou podmienkou: ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy tak, že podmienky na poskytnutie darčeka prestanú byť splnené, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci darček vráti spolu s tovarom. Darčeky nemožno vymeniť za peniaze.

V. Dodacie podmienky

1. Tovar dodávame na území Slovenskej republiky prostredníctvom dopravcov podľa aktuálnej ponuky (Packeta — doručenie na adresu), prípadne osobným odovzdaním v Plzni (Česká republika) po predchádzajúcej dohode. Aktuálne ceny dopravy uvádza stránka Doprava a platba; pri hodnote objednávky od 40,00 € je doprava zdarma.
2. Skladový tovar expedujeme spravidla do 1 pracovného dňa od prijatia platby. Zákazková výroba z konfigurátora vyžaduje čas na namiešanie — obvyklá lehota expedície je 1–2 pracovné dni od prijatia platby. Tovar dodáme najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy; ak nebude možné lehotu dodržať, predávajúci kupujúceho informuje a kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť.
3. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru; to isté platí, ak kupujúci tovar neprevezme, hoci mu s ním predávajúci umožnil nakladať.
4. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu. Zjavne poškodenú zásielku odporúčame neprevziať, prípadne s dopravcom spísať protokol o poškodení a bezodkladne informovať predávajúceho — uľahčí to vybavenie reklamácie.
5. Ak kupujúci neprevezme tovar bez oprávneného dôvodu, má predávajúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s márnym doručením a uskladnením.

VI. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru (ak je dodávka rozdelená, odo dňa prevzatia poslednej časti). Lehota je zachovaná, ak je odstúpenie počas jej priebehu odoslané.
2. Výnimky (§ 1837 OZ) — odstúpiť nemožno o. i. od zmluvy o dodávke: (a) tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo ho spotrebiteľ porušil — rozbalený či použitý parfum preto vrátiť nemožno; (b) tovaru vyrobeného podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám — parfumy namiešané v konfigurátore.
3. Odstúpenie možno zaslať e-mailom na info@sentora.cz alebo písomne na adresu sídla; možno využiť vzorový formulár nižšie. Predávajúci prijatie odstúpenia bez zbytočného odkladu potvrdí.
4. Spotrebiteľ zašle tovar späť do 14 dní od odstúpenia na adresu: SENTORA ONE s.r.o., Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň. Tovar nezasielajte na dobierku — nebude prevzatý. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
5. Predávajúci vráti do 14 dní od odstúpenia všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania, a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal. Predávajúci nie je povinný vrátiť prostriedky skôr, ako dostane vrátený tovar, alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s ním inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)

• Adresát: SENTORA ONE s.r.o., Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň, e-mail: info@sentora.cz
• Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru: …………………………………
• Dátum objednania / dátum obdržania: …………………………………
• Číslo objednávky: …………………………………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………………
• Adresa spotrebiteľa: …………………………………
• Podpis (iba ak je formulár zasielaný v listinnej podobe) a dátum: …………………………………

VII. Práva z chybného plnenia

Práva a povinnosti ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia najmä § 2099–2117 a § 2161–2174b OZ a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Kupujúci môže vytknúť chybu, ktorá sa na tovare prejaví v čase dvoch rokov od prevzatia; ak sa chyba prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí (§ 2161 odst. 5 OZ), ibaže to povaha tovaru alebo chyby vylučuje. Podrobný postup uplatnenia a vybavenia reklamácie, vrátane prehľadu práv kupujúceho, upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.

VIII. Zákaznícky účet

1. Registráciou vzniká zákaznícky účet umožňujúci sledovanie objednávok a správu údajov. Prístupové údaje je kupujúci povinný chrániť a nesprístupňovať tretím osobám.
2. Predávajúci môže účet zrušiť pri jeho zneužití, porušení podmienok alebo dlhodobej neaktivite; zrušenie účtu nemá vplyv na už uzatvorené zmluvy.
3. Účet nemusí byť dostupný nepretržite (údržba, výpadky služieb tretích strán).

IX. Mimosúdne riešenie sporov, dozor

1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Návrh môže spotrebiteľ podať do 1 roka odo dňa, keď u predávajúceho prvýkrát uplatnil právo, ktoré je predmetom sporu.
2. Pri cezhraničnom spore sa spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Slovenskej republike môže bezplatne obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR, esc-sr.sk, ktoré pomáha spotrebiteľom pri sporoch s predávajúcimi z iných členských štátov EÚ.
3. Dozor nad dodržiavaním povinností vykonávajú najmä Česká obchodní inspekce, príslušný živnostenský úrad a Úřad pro ochranu osobních údajů.

X. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracovaní osobných údajov obsahuje samostatný dokument Ochrana osobných údajov; zásady používania súborov cookies potom dokument Zásady používania cookies.

XI. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy sa riadia českým právom; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných predpisov. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom mimo Českej republiky nie je voľbou českého práva zbavený ochrany, ktorú mu priznávajú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 nariadenia Rím I).
2. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie podmienok neplatným či neúčinným, použije sa namiesto neho ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému čo najviac blíži; ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté.
3. Predávajúci môže znenie podmienok meniť či dopĺňať; pre objednávku je rozhodné znenie účinné v okamihu jej odoslania. Aktuálne znenie je vždy dostupné v e-shope.
4. Prílohou podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (čl. VI).

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 17. 7. 2026.