Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a upravuje postup pri odstúpení od zmluvy a pri uplatnení práv z chybného plnenia (reklamácii). Vychádza najmä z § 1810 a nasl., § 1820 a nasl. a § 2161–2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ďalej „OZ“), a zo zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (ďalej „ZOS“).

Časť A: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

1. Právo a lehota

Ako spotrebiteľ môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (pri dodávke rozdelenej do niekoľkých častí odo dňa prevzatia poslednej časti). Lehota je zachovaná, ak odstúpenie počas jej priebehu odošlete.

2. Kedy odstúpiť nemožno (výnimky podľa § 1837 OZ)

Parfum s porušeným obalom (§ 1837 písm. g) OZ): tovar dodaný v uzavretom obale, ktorý ste z obalu vybrali a ktorý z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť. Výnimka sa týka iba parfumu dodaného v zapečatenom obale, pri ktorom ste po prevzatí porušili ochrannú pečať, fóliu alebo celofán. Parfum s neporušeným obalom vrátiť možno.
Parfum z konfigurátora (§ 1837 písm. d) OZ): tovar upravený podľa vášho želania, teda vôňa namiešaná na zákazku podľa vašej konfigurácie.

Tieto výnimky sa týkajú iba práva odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Práva z chybného plnenia (reklamácia podľa časti B) vám zostávajú v plnom rozsahu.

3. Postup krok za krokom

Oznámte odstúpenie: e-mailom na info@sentora.cz alebo písomne na adresu sídla. Stačí voľný text s číslom objednávky; môžete využiť vzorový formulár z čl. VI obchodných podmienok. Prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme.
Zašlite tovar späť do 14 dní od odstúpenia na adresu: SENTORA ONE s.r.o., Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň. Tovar starostlivo zabaľte (sklo!), priložte číslo objednávky. Zásielky na dobierku nepreberáme. Náklady na spätnú dopravu hradíte vy; tovar až do doručenia k nám zostáva na vašu zodpovednosť, odporúčame preto zásielku poistiť.
Vrátenie peňazí do 14 dní od odstúpenia: vrátime všetky prijaté prostriedky vrátane nákladov na dodanie vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy, rovnakou platobnou metódou, akou ste platili (na kartu, cez Apple Pay / Google Pay, alebo prevodom na účet, z ktorého ste platili). Nie sme povinní prostriedky vrátiť skôr, ako vrátený tovar dostaneme, alebo ako preukážete jeho odoslanie.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo nakladaním s ním inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou; o také zníženie môže byť vrátená suma znížená.

Časť B: Reklamácia (práva z chybného plnenia)

1. Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby: zodpovedá dojednanému popisu, druhu, množstvu, akosti a iným vlastnostiam, hodí sa na obvyklý účel a zodpovedá vlastnostiam, ktoré sú pri tovare daného druhu obvyklé (§ 2161 OZ). Chybu môžete vytknúť do dvoch rokov od prevzatia. Ak sa chyba prejaví počas jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo chyby vylučuje.

2. Za čo nezodpovedáme

za opotrebenie či vyprchanie vône spôsobené nesprávnym skladovaním (priame slnko, zdroj tepla, vlhká kúpeľňa) alebo bežným používaním po dlhší čas,
za mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí (rozbité sklo pádom a pod.),
za chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena a na ktorú sme upozornili,
za odchýlky, ktoré vyplývajú z povahy ručne miešaného tovaru, na ktoré sme upozornili.

Subjektívna nespokojnosť s charakterom vône (vôňa „nesedí“) nie je chybou tovaru; tu slúži odstúpenie od zmluvy podľa časti A (pri tovare s neporušeným obalom), skúšobná veľkosť 10 ml a objaviteľské sady so vzorkami po 2 ml.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Napíšte na info@sentora.cz: uveďte číslo objednávky, popis chyby, ako sa prejavuje, a priložte fotografie, ak je to možné. Reklamáciu možno uplatniť aj písomne na adrese sídla.
Po dohode zašlite reklamovaný tovar na adresu: SENTORA ONE s.r.o., Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň. Priložte popis chyby a kontakt.
Potvrdenie o uplatnení reklamácie vám vystavíme e-mailom ihneď pri uplatnení (§ 19 odst. 2 ZOS): kedy ste reklamáciu uplatnili, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia požadujete a váš kontakt.
Vybavenie do 30 dní od uplatnenia, vrátane odstránenia chyby; o vybavení vás budeme informovať. Márne uplynutie lehoty znamená, že môžete od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu (§ 19 odst. 3 ZOS).

4. Aké máte práva (§ 2169–2171 OZ)

Odstránenie chyby: podľa svojej voľby dodanie novej veci bez chyby, alebo opravu, ibaže je zvolený spôsob nemožný či neprimerane nákladný oproti druhému.
Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy, ak: chybu odmietneme odstrániť či ju neodstránime včas, chyba sa prejaví opakovane, je podstatným porušením zmluvy, alebo je z nášho vyhlásenia či okolností zjavné, že chyba nebude odstránená v primeranom čase či bez značných ťažkostí pre vás.
Odstúpiť nemožno, ak je chyba tovaru nevýznamná.

5. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, patrí vám náhrada účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením (najmä poštovné v obvyklej výške); o preplatenie požiadajte do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na vytknutie chyby a doložte ich (§ 1924 OZ). Pri neoprávnenej reklamácii nárok na náhradu nákladov nevzniká ani jednej strane.

Časť C: Poškodená zásielka od dopravcu

Zásielku pri prevzatí skontrolujte. Ak je obal viditeľne poškodený, zásielku nepreberajte, alebo s dopravcom spíšte protokol o poškodení a bezodkladne nás informujte (ideálne s fotografiami obalu aj obsahu). Uľahčí to vybavenie: nároky voči dopravcovi vybavíme za vás.

Časť D: Mimosúdne riešenie sporov

Ak nebudete s vybavením reklamácie spokojní, môžete sa obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia sporov: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Pri cezhraničnom spore bezplatne pomáha aj Európske spotrebiteľské centrum v SR, esc-sr.sk.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 17. 9. 2026.